Patientenkommunikation

Wer als Patient in die Praxis kommt, benötigt in der Regel entsprechende Hilfe. Aber müssen Zahnärzte und Zahnärztinnen wirklich jeden Patienten behandeln? Oder können sie auch ablehnen? Rechtsanwältin Janett Moll beantwortet die wichtigsten Fragen.

Viele Praxen haben volle Terminbücher, doch die Zahlen am Monatsende enttäuschen. Das Problem liegt selten an der Behandlungsqualität, sondern an fehlender wirtschaftlicher Steuerung im Alltag. Hier sind fünf Schritte, mit denen Praxen ihre Behandlungszeit gezielt einsetzen und spürbar mehr Gewinn erzielen.

Wenn es Zahnarztpraxen nicht gelingt, die passenden Patienten anzuziehen oder langfristig zu halten, liegt das selten an der medizinischen Qualität. Meist liegt es daran, wie die Praxis nach außen wirkt und wie sie mit Patienten kommuniziert. Denn Bindung entsteht nicht erst im Behandlungszimmer, sondern vorher – durch klare Positionierung, Präsenz und eine Patientenkommunikation, die Orientierung gibt.

Die Nutzung von Social Media ist für Zahnärztinnen und Zahnärzte längst nicht mehr nur eine Option, sondern ein zentraler Bestandteil des modernen Praxismarketings und der Außenkommunikation. Plattformen wie Instagram, Facebook oder LinkedIn bieten enorme Chancen, Patientenbindung zu stärken, neue Mitarbeitende zu gewinnen und die Sichtbarkeit der eigenen Praxis zu erhöhen. Doch mit den Chancen gehen zugleich komplexe rechtliche Verpflichtungen einher. Berufsrecht, Datenschutz, Werberecht, Arbeitsrecht und sogar strafrechtliche Bestimmungen setzen dem allzu kreativen Online-Auftritt klare Grenzen und bergen erhebliche Haftungs- und Abmahnrisiken.

Implantatversorgungen erfordern mehr als Fachwissen – sie brauchen Vertrauen. Eine strukturierte Patientenkommunikation entscheidet, ob Beratungsgespräche zu Behandlungen werden. Gesundheitsökonom Mathias Leyer* beleuchtet die Facetten von Kommunikationsstrategien und die komplexen Prozesse der Patientenberatung.

Die Behandlung von Kindern verlangt nicht nur zahnmedizinische Kompetenz, sondern auch psychologische Sensibilität. Es gilt Vertrauen aufzubauen, Ängste zu nehmen und eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich die kleinen Patienten sicher fühlen. Ein einfühlsamer, spielerischer Umgang ist dabei der Schlüssel zum Erfolg und maßgeblich für die Kooperation des Kindes.

Laut Studien haben Menschen mit Migrationsgeschichte eine signifikant schlechtere Mundgesundheit als Menschen ohne Migrationsgeschichte. Welche Zugangsbarrieren existieren, wie gesundheitliche Ungleichheiten verringert werden könnten und was Zahnärztinnen und Zahnärzte tun können, erklärt Priv.-Doz. Dr. med. dent. Ghazal Aarabi, MSc, leitende Oberärztin und Forschungkoordinatorin an der Poliklinik für Parodontologie, Präventive Zahnmedizin und Zahnerhaltung des UKE, im Interview.

ZFA berichten zunehmend von Patientinnen und Patienten, die sich unhöflich verhalten. Das bestätigte zuletzte auch eine Umfrage des PKV Instituts zur Zufriedenheit im Beruf. Beim 18. Deutschen MFA-Tag & ZFA-Tag in München, gab Sven Blumenrath, ausgebildeter Schauspieler, Coach und Experte für Selbstbewusstsein, wertvolle Tipps, wie ZFA wertschätzend und selbstbewusst mit Patientinnen und Patienten kommunizieren und die eigene Schlagfertigkeit im Praxisalltag trainieren können. Wir haben mit ihm gesprochen.

Eine reibungslose interne Kommunikation gewährleistet in der Zahnarztpraxis hochwertigen Service und beste Patientenversorgung. Führungskräfte-Trainerin Sabine Kittel* erläutert, wie Sie die Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden und zwischen Team und Zahnarzt verbessern.

Steigende Temperaturen stellen Arzt- und Zahnarztpraxen vor neue Herausforderungen. Eine aktuelle Umfrage der Stiftung Gesundheit zeigt, welche Maßnahmen Ärztinnen und Ärzte ergreifen, um Personal und Patienten vor Hitze zu schützen – und wo noch Potenzial besteht.